Komunikacja z klientami to bardzo istotna część obsługi – tak w sektorze usługowym, jak i typowo handlowym. Jednym z popularnych, a przede wszystkim bardzo skutecznych sposobów umożliwiających komunikację jest wykorzystanie SMS-ów. Jak jednak to wygląda i jakie rozwiązania w tym zakresie są aktualnie na topie?
Szybkość i skuteczność komunikacji SMS
Choć SMS-y są czymś, co aktualnie zostało wyparte w kontekście prowadzenia bieżących rozmów, wciąż potrafią być narzędziem skutecznym w pewnych procesach. Zwłaszcza że ich otrzymywanie umożliwia każdy operator sieci komórkowej.
Jak szybkość wysyłki SMS wpływa na obsługę klienta?
Klienci współcześnie cenią sobie możliwość natychmiastowego otrzymywania informacji o swoich zamówieniach i wybranych usługach. Dlatego kluczowa staje się szybkość wysyłania SMS-ów, co zapewniają zaufane rozwiązania, w tym te oferowane przez Autopay. Ich wykorzystanie gwarantuje efektywną i błyskawiczną komunikację, odpowiadając na oczekiwania konsumentów.
Szukamy autorów / twórców kontentu. Tematy: film, streetwear, kultura, newsy. Chcesz współtworzyć życie kulturalne twojego miasta? Dołącz do ekipy HIRO! Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej
Porównanie efektywności SMS z innymi kanałami komunikacji
Wiadomości typu SMS nie są w dzisiejszych czasach czymś, co otrzymuje się często. Jako że jednak każdy może to robić, wyróżniają się na tle innych otrzymywanych na co dzień powiadomień. Nie są ograniczone dostępem do internetu (jak chociażby e-maile czy powiadomienia push), przez co stanowią niezastąpiony środek do komunikacji z klientem. Gwarantują dotarcie z przekazem do właściwego odbiorcy. Niezależnie od tego, gdzie w danym momencie się znajduje.
Personalizacja wiadomości i budowanie relacji
Wiadomości SMS stwarzają możliwość do tego, by personalizować przekaz i budować relację z konkretnym klientem. Mogą więc posłużyć jako narzędzie do pozyskiwania stałych klientów.
Dostosowywanie treści SMS do potrzeb klienta
W ramach wiadomości SMS, można posiłkować się danymi klienta (przede wszystkim imieniem), by ten poczuł się doceniony i zaopiekowany. Treści tych wiadomości mogą też być dopasowane do jego aktualnych potrzeb – na przykład tych związanych z aktualnymi zakupami (numer śledzenia czy przewidywana data dostawy).
Rola SMS w utrzymaniu długotrwałych relacji z klientami
Umiejętnie wysyłane SMS-y mogą przyczynić się do nawiązywania i podtrzymywania długofalowych relacji z klientami. Wiadomości tego typu można wykorzystać na mnóstwo sposobów – w e-commerce do ratowania porzuconych koszyków, w usługach do dbania o zadowolenie pousługowe klienta. Wszędzie zaś można stosować je jako środek do nieagresywnego marketingu i dbania o aktualne potrzeby odbiorcy docelowego. Nie tylko tego dopiero pozyskanego.
Wysoka dostępność i zasięg komunikacji SMS
Komunikacja SMS z klientami ma z całą pewnością wiele atutów, na które warto zwrócić swoją uwagę, a które czynią z niej świetnego sprzymierzeńca w walce o klienta. Również tego mniej oczywistego. Jej wysoka dostępność i zasięg sprawiają, że zdecydowanie wyróżnia się na tle konkurencyjnych rozwiązań w zakresie komunikacji z odbiorcą docelowym.
Przewaga zasięgu SMS nad internetowymi kanałami komunikacji
Największym atutem wiadomości SMS jest niedościgniony zasięg. Wiadomość tego typu może otrzymywać każdy użytkownik telefonu komórkowego. Dziś można powiedzieć, że jest to większość populacji (szczególnie w krajach rozwiniętych). Co więcej, SMS-y rzeczywiście są odczytywane, a częstotliwość ich otrzymywania wpływa na to, że rzadko kiedy ignoruje się je na tle innych powiadomień.
Skuteczność SMS w dotarciu do klientów bez dostępu do internetu
Wiadomości SMS wymykają się ograniczeniom internetu, docierając również do potencjalnych klientów bez stałego połączenia z siecią. To pozwala na rozwijanie sprzedaży również wśród osób, do których w inny sposób nie można byłoby dotrzeć. Co więcej, wiadomości SMS są niezawodną formą obsługi klienta, który tylko w danym momencie jest poza zasięgiem sieci internetowej. Dzięki nim ma się pewność, że dotrze się do niego z istotnym przekazem – na przykład przypomnieniem o godzinie wizyty. Eliminuje się tym samym niedopowiedzenia, a finalnie dba się też o zadowolenie z usług.
